Vaihto

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto-oikeus. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostiosoitteella customerservice@original-story.com. Ilmoita viestin yhteydessä tilausnumerosi sekä mihin tuotteeseen haluaisit vaihtaa. Me kustannamme tuotteen vaihdosta aiheutuvat toimituskulut.

Palautus

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä hetkestä kun asiakas vastaanottaa tilauksen. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ehjiä, puhtaita, pesemättömiä sekä alkuperäisessä pakkauksessa kaikki laput paikoillaan. Palautusoikeus ei koske räätälöityjä tuotteita. Emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja.

Palautusohjeet:

1. Kirjaudu asiakastilillesi sähköpostin avulla. Käytä samaa sähköpostia, jolla teit tilauksen verkkokaupasta.
2. Pyydä palautusta haluamallesi tuotteelle.
3. Kirjaa ylös palautuksen syy ja lähetä palautuspyyntö.
4. Tarkistamme palautuspyynnön muutaman päivän kuluessa, jonka jälkeen saat sähköpostiisi palautuskoodin. Ota palautuskoodi talteen.
5. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen huolellisesti ja kirjoita palautuskoodi paketin päälle.
6. Vie paketti Postin palvelupisteelle. Voit myös rekisteröidä palautuksen osoitteessa www.posti.fi/palautapaketti, jolloin paketin voi palauttaa postiautomaatteihin.
7. Pidä palautuksesta saamasi kuitti tallessa, kunnes palautuksesi on kuitattu hyväksytyksi. 

Käsittelemme palautukset yleensä 14 vuorokauden sisällä. Palautetut tuotteet hyvitetään mahdollisimman pian palautuksen vastaanottamisen jälkeen samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen tilaus tehtiin. Saat sähköpostiisi ilmoituksen palautuksesta sekä hyvitettävästä summasta.

Reklamaatio

Jos tuote saapuu rikkinäisenä, vahingoittuneena tai viallisena, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@original-story.com. Liitä sähköpostiin tilausnumero sekä kuvia, jotka havainnollistavat tuotteen viat.

Jos tilauksessa on vääriä tai sinne kuulumattomia tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme hyvittää ja korjata tilanteen.

Noutamattomat tilaukset

Jos jätät tuotteen noutamatta, se palautuu varastollemme ja käsitellään palautuksena. Saat palautuneista tuotteista ja hyvitettävästä summasta ilmoituksen sähköpostiisi.